陕西省通信管理局深入推进“我为群众办实事”实践活动，多措并举提升服务水平，以服务质量提升推动信息通信行业高质量发展。

一是优化服务提升感知。陕西管局持续深入落实工信部信息通信服务感知提升“524”专项行动工作要求，认真组织开展陕西省信息通信服务感知提升行动，进一步改善服务质量，不断提高用户体验感知。各基础电信企业积极响应，资费套餐设置展示、“双千兆”服务宣传、客服热线人工服务应答率超过85%等服务举措“五优化”逐项按时完成。“亲情网”和“固网融合”服务省内跨区域办理按期实现。

二是精准降费惠企利民。陕西管局坚决贯彻落实《政府工作报告》有关“中小企业宽带和专线平均资费再降10%”有关部署，结合全省实际，持续面向中小企业、脱贫户、老年人、残疾人等出台专属优惠政策，将“电信降费”工作纳入“我为群众办实事”事项，不折不扣抓好电信降费7项举措落实，持续落实惠企利民举措，做到精准降费惠及最需要的人群。2021年，全省中小企业宽带、专线平均资费降幅分别为14.93%、15.42%，提前超额完成目标任务。

三是温暖人心助力“银发”。陕西管局聚焦老年人电信服务场景，扎实落地8项重点任务，不断优化适老化服务举措，夯实适老化服务基础，确保适老化服务持续升温，适老化专属政策优惠更多，适老化服务取得显著成效，进一步助力老年人群体融入信息化社会。2021年，对全省490多个核心渠道进行适老化服务再次升级改造，为20多万老年人办理专属优惠套餐和提供终端产品。热线接听老年人咨询450多万人次，远程柜台视频服务2万多人次。

四是强化监管提升服务。陕西管局充分发挥携号转网服务监管平台和工作专班作用，常态化推动携号转网服务工作深入开展，始终坚持问题导向，加大监督检查力度，严肃监管执法问责，从速从重抓整改，引导企业自律规范运营，建立省市县竞合沟通长效机制，持续改善携转服务质量，确保用户“携得了、转得快、用得好”。截至2021年12月底，全省累计携号转网服务用户142万户，1小时转网率达到99%以上，携号转网服务监管平台系统运行稳定。

五是办好实事守护民心。陕西管局持续加强用户个人信息保护，坚持技管结合、重拳出击，持续推进APP侵害用户权益整治工作，为人民群众提供更安全、更健康、更干净的信息环境。2021年，完成3000多款与人民群众生活密切相关或下载量大的陕西属地APP检测，重点深度检测200多款，下发整改通知109款、公开通报41款、通报下架5款。

六是快速融合便民服务。陕西管局深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，结合陕西省委省政府、工信部相关工作要求，制定工作实施方案，强化联调联测，按期顺利完成12300咨询电话整体并入12345政务服务便民热线。自2021年8月底归并12345以来，整体系统运行平稳，用户诉求响应及时，全省申诉量较之前下降超30%，政务服务更加便民，政务服务热线水平不断提升。

七是同心协力阻击疫情。陕西管局积极出台8项信息通信服务措施支撑疫情防控工作。截至目前，针对西安、延安等地市600多万电信用户赠送手机流量，为760多万电信用户提供延迟停机、紧急复机、宽带线路故障在线排障指导等业务。全力支撑“停课不停学”，暖心网课优惠流量包和宽带免费提速包办理近40万户。启用基础电信企业客服热线，紧急支援陕西12345热线受理疫情防控政策咨询。配合发送疫情防控公益短信累计19.58亿条，助力陕西省打赢疫情防控阻击战歼灭战。

关键词： 陕西省信息通信行业 政府工作报告 提升服务 问题导向