随着北京疫情防控形势的不断变化，中国移动北京公司全力以赴保障用户的业务办理及服务需求，于近期推出线上服务大厅，确保疫情期间通信服务不打烊、助老服务暖人心。

一直以来，北京移动都在持续积极建设线上服务平台，简化线上办理程序。用户可在下载北京移动APP、进入“服务大厅”界面后，办理详单查询、停机开机等业务，大大节省了用户的时间成本，也有效降低了疫情的传播风险。

据了解，用户可通过北京移动APP“服务大厅”便捷查询话费余额、账单、已订业务、积分等消费信息，还可以查询星级、权益等个人号码信息，以及附近营业厅等便民信息。值得一提的是，针对必须到厅办理的业务，“服务大厅”推出了线上预约排队、线上取号等贴心功能，让用户错时入厅，提升办理效率，减少人群聚集，助力防疫工作开展。

为了方便老年人线上查询和办理业务，北京移动APP贴心增设“长辈版”模式，可一键连线视频客服或一键呼叫10086。“长辈版”模式除了加大字号方便阅读，还按照老年客户的使用习惯对页面进行了改造，排版更加简洁明了，方便老年人操作使用。

此外，为共建透明消费环境，提高业务订购透明度，让用户踏实使用、明白消费，北京移动进一步围绕用户消费的全过程、使用的全场景，逐步建立起全面的透明消费服务体系，做到订购有确认、消费有提醒、账单清晰算、“0000”便捷查，全方位解决用户问题，提升用户使用感知。

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