数字时代大幕开启，智慧应用纷纷落地，然而，不少银发族却被挡在数字大门之外。如何让老年人也能享受到数字时代的福利?这是信息通信业近两年一直在努力探索解决的问题。今年国际电联将世界电信和信息社会日的主题确定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，可见，开展敬老服务已经成为全行业的目标和使命。

用科技关怀老年人，顶层设计频频出手。去年，国家层面出台多项政策，聚焦老年人的数字生活需求。今年2月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，提出加快推进互联网、大数据、5G等信息技术和智能硬件在老年用品领域的深度应用。作为主管部门，工信部出台多项政策，在全国范围内组织开展互联网应用适老化改造专项行动，让老年人切实享受数字技术发展红利，取得实际成效。

电信运营商勇于担当，为老年人提供用得上、用得好的服务。线下营业厅里的“银发族专席”让老年人不用排队，专业人员全程引导服务，让业务办理更方便。电话客服的“一键呼入”功能让银发族拨打运营商客服电话时，可跳过语音提示、数字选择等环节，直接享受人工咨询服务。更多针对老年群体的定制化资费套餐、智能终端产品，帮助更多银发族享受信息通信技术带来的幸福生活。

信息通信设备企业主动作为，让老年群体不再“望机兴叹”。中国信科为老年人筑牢网络信息安全防护屏障，提供“反诈守望者”服务，助力构建安心、省心的网络环境，降低老年群体上网风险。华为在鸿蒙操作系统中开发了多项适老化功能，包括畅连通话屏幕共享、纯净模式、简易模式等，为的就是从系统层面消除中老年人的用机困扰，让他们更轻松地融入科技生活。此外，中兴通讯、小米、OPPO等企业已自发对其智能手机等智能终端产品持续进行适老化功能升级。

互联网企业积极创新，让老年人“触网”时不“怵网”。百度充分发挥其AI技术优势，将语音技术、自然语言处理等核心技术，以更加便利、易于操作的语音交互方式，将人工智能对话系统应用在智慧养老场景中，为老年人提供定制内容及服务。阿里推出关爱老年人专项公益行动“小棉袄计划”，通过专属热线、视频课程、线下课堂、实体手册等线上线下相结合的形式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。腾讯对微信、微信支付、QQ、腾讯新闻等产品深入推进适老化改造工作，上线适老模式及版本。

值得一提的是，信息通信业的适老化改造是由表及里推进的。除了聚焦调大字体、调大声音、简化操作等适老助残改造的表层需求，信息通信业还将密切关注老年人和特殊人群的深层次需求，注重功能上的精细化调整，体现服务中的人文关怀。适老化改造是一个长期的过程，因此，在推进过程中，全行业还需要不断“回头看”，持续完善和升级相关产品和服务。

在老龄化和数字化同步发展的今天，用科技的手段传递科技的温度、弥合“数字鸿沟”既是信息通信业所擅长，也是行业的责任与担当。民之所盼，我必行之。让银发族享受数字化福利，信息通信业一直在路上。(赵乐瑄 朱筠 徐勇 林婧 杨赞 吴双)

关键词： 数字时代 智慧应用 信息通信业 银发族专席